Términos de uso

ToyDeUna es una plataforma tecnológica que conecta a personas que necesitan un servicio (“clientes”) con profesionales independientes que los ofrecen (“profesionales”) en Panamá. ToyDeUna actúa únicamente como intermediario: facilita el contacto, la comunicación, el cobro del diagnóstico y la calificación entre ambas partes.

ToyDeUna no presta los servicios que se contratan a través de la plataforma (plomería, electricidad, limpieza, belleza, tatuajes, bordado u otros), no emplea ni supervisa a los profesionales, y no es parte del acuerdo, contrato o relación que cliente y profesional celebren entre sí. Cualquier acuerdo sobre el alcance, el precio, la fecha, la forma de ejecución y la garantía del trabajo es exclusivamente entre ellos.

Para usar la plataforma hace falta una cuenta y confirmar tu correo electrónico con un código que te enviamos al registrarte. Los clientes quedan activos desde el registro. Los profesionales deben completar su perfil y subir los documentos que se les pida para verificación antes de aparecer en el directorio público. ToyDeUna puede aprobar, rechazar, suspender o cancelar una cuenta cuando la información proporcionada sea falsa, incompleta o cuando se incumplan estos términos.

La administración de ToyDeUna se reserva el derecho de eliminar a cualquier usuario (cliente o profesional) cuando lo considere conveniente, por ejemplo por incumplimiento de estos términos, riesgo para otras personas, información falsa o uso indebido de la plataforma. Al eliminar una cuenta se borran sus datos personales y archivos, salvo lo que la ley o un reclamo obliguen a conservar.

Cuando un profesional cobra por diagnóstico, antes de la visita el profesional propone dentro de la plataforma un día y una hora exactos para la cita, y el cliente debe confirmarla. Al confirmar una fecha, el cliente acepta que esa fecha y hora ya no se pueden cambiar desde la plataforma. Si alguna de las partes necesita reprogramar, debe coordinarlo directamente con la otra antes de la fecha confirmada; ToyDeUna no reprograma citas ya confirmadas.

Cuando el profesional cobra por diagnóstico, ese cobro se hace a través de la plataforma. Después de hacer la visita, el profesional genera dentro de la plataforma un código de confirmación y se lo comunica al cliente en persona. El cliente ingresa ese código en su cuenta para confirmar que la visita ocurrió, y en ese momento se procesa el cobro del costo de diagnóstico indicado en el perfil del profesional.

ToyDeUna retiene una comisión del 15% sobre cada diagnóstico cobrado por el uso de la plataforma. El 85% restante se deposita al profesional a la cuenta bancaria que haya registrado en su panel, al final de cada mes.

Si la cita de diagnóstico ya fue confirmada y el profesional no se presenta, el cliente puede presentar un reclamo desde la página del trabajo. ToyDeUna investiga el reclamo antes de resolverlo — no se asume automáticamente que una de las partes tiene la razón solo porque presentó el reclamo primero. Si la investigación confirma que el profesional no llegó, no se le cobra nada al cliente por ese diagnóstico, y el incidente queda registrado internamente en la cuenta del profesional, lo que puede afectar su situación en la plataforma (por ejemplo, de cara a futuras verificaciones o promociones dentro del directorio).

De la misma manera, si la cita ya fue confirmada y es el cliente quien no se presenta ni avisa, el profesional puede presentar un reclamo. Como la fecha confirmada no se puede cambiar unilateralmente, si la investigación de ToyDeUna confirma que el cliente no se presentó, el profesional tiene derecho a cobrar igualmente el costo de la cita de diagnóstico, bajo las mismas condiciones de comisión y depósito mensual descritas en la sección 4.

Todo reclamo sobre una cita de diagnóstico lo revisa el equipo de ToyDeUna antes de tomar una decisión. Podemos pedirle información adicional a cualquiera de las dos partes (capturas de pantalla del chat, fotos, u otra evidencia razonable) para confirmar lo ocurrido. La decisión final queda registrada junto con una nota explicando el resultado, y se les avisa a ambas partes.

Clientes y profesionales pueden calificarse mutuamente solo por trabajos que de verdad se completaron en la plataforma, y una sola vez por trabajo. Cualquier usuario puede reportar un perfil o una reseña que considere falsa, ofensiva o fraudulenta; ToyDeUna revisa esos reportes y puede eliminar contenido o suspender cuentas cuando corresponda.

El cobro del diagnóstico descrito en la sección 4 puede coordinarse de forma manual mientras se termina de conectar un procesador de pagos automático. Las membresías para profesionales (Plus y Premium) se pagan por Yappy o transferencia bancaria, se activan cuando el administrador verifica el pago y duran 30 días. Por cada pago aprobado se emite un comprobante de pago, que no es una factura fiscal. Esta sección se actualizará cuando el cobro automático esté activo.

Los profesionales son contratistas independientes, no empleados, socios, agentes ni representantes de ToyDeUna. Cada profesional decide libremente si acepta un trabajo, cómo lo realiza y cuánto cobra por él, y responde personalmente por sus servicios, sus herramientas, sus materiales, sus permisos, sus impuestos y sus obligaciones laborales y de seguridad social.

ToyDeUna no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad, puntualidad, seguridad ni el resultado de los trabajos, ni la veracidad de lo que los usuarios publican en sus perfiles, reseñas o mensajes. Las verificaciones y la moderación que hacemos son medidas razonables para mantener la confianza en la plataforma, pero no constituyen una garantía, recomendación, certificación ni aval de ningún profesional ni de ningún cliente. Cada usuario debe actuar con la debida diligencia: pedir referencias, acordar por escrito los detalles importantes y tomar sus propias precauciones antes de contratar o de recibir a alguien en su domicilio o lugar de trabajo.

Al crear una cuenta declaras que tienes 18 años o más y capacidad legal para contratar. ToyDeUna no está dirigida a menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, podemos suspenderla o cancelarla.

Eres responsable de que los datos y documentos que entregas (cédula, fotografías, certificados, récord policivo, referencias y demás) sean auténticos, vigentes y tuyos. Presentar documentos falsos, alterados o de otra persona, o suplantar la identidad de alguien, es causa de cancelación inmediata de la cuenta y puede constituir un delito conforme a la ley panameña; ToyDeUna podrá ponerlo en conocimiento de las autoridades competentes.

Si entregas datos de terceros (por ejemplo, referencias personales), declaras que cuentas con su autorización para compartirlos con ToyDeUna. La verificación que realiza ToyDeUna es una revisión razonable de los documentos recibidos; no constituye una garantía absoluta de la identidad, antecedentes ni calidad de ningún usuario.

Para verificar tu cuenta, ToyDeUna necesita que autorices expresamente el tratamiento de tus documentos y datos. Al marcar las casillas de consentimiento en el registro (o en tu panel) autorizas a ToyDeUna a recibirlos, almacenarlos de forma privada y permitir que su personal administrativo autorizado los revise únicamente para verificar tu identidad y antecedentes, prevenir fraudes y resolver reclamos.

Tus documentos no son públicos, no se muestran a otros usuarios ni se venden. Guardamos constancia de tu consentimiento (tipo, versión del texto aceptado, fecha y dirección IP) y del acceso del personal a tus documentos. Puedes retirar tu consentimiento o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad según se explica en la Política de privacidad. Retirar el consentimiento puede impedir que mantengamos tu cuenta verificada o que sigas usando funciones que lo requieren.

Está prohibido, entre otras conductas:

• Suplantar identidades o crear cuentas con datos falsos.
• Acordar con la otra parte realizar el trabajo o el pago fuera de la plataforma para evitar las comisiones que correspondan.
• Acosar, amenazar, discriminar o publicar contenido ofensivo o ilegal.
• Publicar reseñas falsas o manipular calificaciones.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otras personas, o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Usar la información de otros usuarios para fines distintos de contratar o prestar el servicio.

Como ToyDeUna es solo un intermediario tecnológico, y dentro del máximo permitido por la ley, ToyDeUna, su titular, sus administradores y colaboradores no son responsables por los daños, pérdidas, lesiones, reclamos, costos o perjuicios, directos o indirectos, que resulten de:

• La calidad, ejecución, demora, incumplimiento o resultado de los trabajos acordados entre clientes y profesionales, incluidos los daños a bienes o personas ocurridos durante o después de un servicio.
• Los actos, omisiones, declaraciones o conducta de cualquier usuario, dentro o fuera de la plataforma, incluidos los encuentros y visitas que se coordinen a través de ella.
• La información, documentos, fotos, reseñas o mensajes publicados por los usuarios, y la confianza que otros depositen en ellos.
• Los pagos, precios, presupuestos y acuerdos que cliente y profesional pacten directamente entre sí.
• Interrupciones, errores, fallas técnicas, pérdida de datos, ataques informáticos o causas ajenas a nuestro control razonable. La plataforma se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”.

Cualquier reclamo por un servicio contratado debe dirigirse directamente contra la persona que lo prestó o lo recibió. Si, a pesar de lo anterior, se determinara que ToyDeUna debe responder por algún motivo, su responsabilidad total se limitará, en la medida que la ley lo permita, al monto que el usuario haya pagado a ToyDeUna a través de la plataforma en los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

Al crear una cuenta y usar la plataforma, el usuario declara que entiende y acepta este rol de intermediario y esta exención de responsabilidad. Nada de lo anterior limita derechos que la ley panameña reconozca a los consumidores y que no puedan renunciarse, ni excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Aceptas mantener indemne a ToyDeUna y a su titular frente a reclamaciones de terceros que resulten de información o documentos falsos que hayas entregado, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos de otras personas mediante tu uso de la plataforma.

ToyDeUna puede suspender, cancelar o eliminar una cuenta, con o sin aviso previo cuando haya riesgo para otros usuarios, por incumplimiento de estos términos, por documentos falsos o por solicitud de una autoridad. Tú puedes dejar de usar la plataforma o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Mi cuenta de tu panel (no podrás hacerlo con trabajos en curso o depósitos pendientes). Al eliminarla, tus datos personales y archivos se borran, salvo lo que debamos conservar por ley o por un reclamo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Panamá, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.

ToyDeUna puede actualizar estos términos a medida que la plataforma evoluciona. Cuando haya cambios importantes, se actualizará la fecha al principio de esta página.

Si tienes dudas sobre estos términos o sobre un reclamo en curso, puedes escribirnos desde la sección Ayuda dentro de la plataforma.