Preguntas frecuentes

Es una plataforma en Panamá que conecta a personas que necesitan un servicio (plomería, electricidad, limpieza, belleza, eventos y más) con profesionales independientes que lo ofrecen. Buscas, comparas perfiles, solicitas el trabajo y hablas con el profesional por el chat de la plataforma.

No. ToyDeUna es un intermediario: facilita el contacto, la comunicación, el cobro del diagnóstico y las calificaciones. Los trabajos los realizan profesionales independientes, y el precio, el alcance y la garantía del trabajo se acuerdan directamente entre cliente y profesional. Puedes leer los detalles en los Términos de uso.

Crear tu cuenta y buscar profesionales no tiene costo. Lo que pagas es el trabajo que acuerdes con el profesional y, si él cobra por ir a diagnosticar el problema, el costo de ese diagnóstico, que ves en su perfil antes de solicitar.

Los profesionales suben documentos de identidad que nuestro equipo revisa; quienes pasan esa revisión muestran la insignia de verificado. Además puedes ver las calificaciones y reseñas de otros clientes. Aun así, la verificación no es una garantía del trabajo: te recomendamos pedir referencias, acordar los detalles importantes por escrito y tomar tus propias precauciones.

Sí. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años. Lo confirmas al registrarte junto con la aceptación de los Términos de uso y la Política de privacidad.

Entra a «Buscar profesionales», elige la categoría del servicio y tu provincia, y compara perfiles, calificaciones y disponibilidad. También puedes usar «Cerca de mí» para ver primero a los más cercanos (sin mostrar la dirección exacta de nadie) y guardar tus favoritos con el corazón para encontrarlos después en tu lista.

No. Tu cuenta de cliente queda activa apenas te registras y confirmas tu correo con el código que te enviamos. Tus datos personales permanecen en privado; subir tu cédula desde el panel es opcional. La administración puede suspender o eliminar cuentas que incumplan los Términos de uso.

Desde el perfil del profesional, completa el formulario: qué necesitas, la dirección o punto de referencia, cómo es el acceso al lugar, el día y horario que te sirven y qué tan urgente es. Al enviarlo se abre un chat con el profesional para coordinar los detalles.

Sí, es opcional. Según el tipo de servicio te pedimos fotos del problema o del lugar (por ejemplo, una fuga o un equipo dañado) o fotos de referencia del resultado que quieres (por ejemplo, un diseño o un estilo). Puedes subir hasta 4 fotos y solo las ven tú y el profesional de esa solicitud.

El precio lo define el profesional, no la plataforma, y normalmente depende de ver el trabajo. Muchos cobran un diagnóstico: su costo aparece en su perfil y se descuenta del trabajo si decides continuar con él. Las condiciones y el precio final los acuerdan directamente tú y el profesional.

Cuando el profesional cobra diagnóstico, propone en la plataforma un día y una hora para la visita y tú los confirmas. Una vez confirmada, la fecha ya no se puede cambiar desde la plataforma. Después de la visita, el profesional te da en persona un código; tú lo ingresas en tu cuenta para confirmar que la visita ocurrió y en ese momento se procesa el cobro del diagnóstico.

Puedes enviar un reclamo desde el trabajo una vez pasada la hora de la cita. Nuestro equipo revisa lo ocurrido (puede pedirte capturas del chat u otra evidencia a ti y al profesional) y, si se confirma que no llegó, no se te cobra el diagnóstico. Te avisamos el resultado.

Avísale al profesional lo antes posible y coordinen directamente antes de la fecha confirmada, porque la plataforma no reprograma citas ya confirmadas. Si el profesional va y se confirma que no estabas, el diagnóstico se le cobra igual.

Cuando el trabajo se marca como completado, puedes dejar tu calificación y tu comentario desde el chat del trabajo. Solo se califican trabajos realizados dentro de la plataforma y una sola vez por trabajo; tu opinión ayuda a otros clientes a elegir.

Escríbenos desde la sección Ayuda para que un administrador te atienda. También puedes reportar un perfil o una reseña que consideres falsa, ofensiva o fraudulenta; el equipo revisa cada reporte y puede eliminar contenido o suspender cuentas.

Entra a «Ofrece tus servicios» y completa el registro (toma unos 5 minutos y tus datos personales permanecen en privado): tus datos, las categorías en las que trabajas, tu zona, tu disponibilidad y los documentos que se te piden para verificar tu identidad. Cuando nuestro equipo apruebe tu cuenta, apareces en el directorio con la insignia de verificado.

Nuestro equipo revisa tus documentos y te avisa con una notificación y un correo cuando haya una respuesta. Para que sea más rápido, sube fotos nítidas, completas y legibles de tus documentos, y asegúrate de que tus datos coincidan con ellos.

Hasta el 31 de enero de 2027 todos los profesionales tienen la membresía Premium gratis. Quien se registre después de esa fecha tiene 30 días gratis desde que crea su cuenta. Después se elige una membresía mensual: Plus por $9.99 (1 profesión en tu perfil) o Premium por $14.99 (hasta 3 profesiones, participación en el ranking mensual y perfil destacado). Sin membresía activa, tu perfil sigue visible pero limitado: aparece al final de las búsquedas y no recibe solicitudes nuevas.

Por Yappy o transferencia bancaria. En tu panel, en «Mi membresía», ves los datos de pago y tu código personal de 8 dígitos. Escribe ese código en la descripción del pago: con él nuestro equipo te encuentra y activa tu membresía. También puedes subir la foto de tu comprobante de pago desde esa misma pantalla.

Tu membresía se activa por 30 días (si todavía te quedaban días, se suman), te llega una notificación y un comprobante de pago por correo, que también puedes ver e imprimir desde tu panel. Es un comprobante de tu pago, no una factura fiscal.

Los beneficios de tu plan se desactivan hasta que la renueves. Para que no se te pase, te enviamos recordatorios antes de que venza y también si ya venció. Renovar es igual que pagar la primera vez, y los días nuevos se suman.

Cuando un cliente confirma tu visita con el código, ToyDeUna retiene una comisión del 15% del costo del diagnóstico por el uso de la plataforma. El 85% restante se deposita en la cuenta bancaria que registraste en tu panel, al final de cada mes.

Después de hacer la visita, generas el código desde el trabajo y se lo das al cliente en persona (no por el chat). Cuando el cliente lo ingresa, se confirma que la visita ocurrió y se procesa el cobro. Sin ese código el diagnóstico no se marca como cobrado.

Sí, puedes actualizarlo desde tu perfil. Los trabajos que ya se habían solicitado conservan el monto que el cliente vio y aceptó al pedirlos.

Completa tu perfil con una buena foto y una descripción clara, sube fotos de tus trabajos, responde rápido a las solicitudes y pide a tus clientes que te califiquen. Los perfiles completos y bien calificados generan más confianza.

Es tu código personal en ToyDeUna. Lo ves en tu panel y sirve para identificarte rápidamente, por ejemplo al pagar tu membresía por Yappy o transferencia: lo escribes en la descripción del pago.

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue los pasos: te enviamos un enlace a tu correo para crear una nueva. Si el correo no aparece, revisa tu carpeta de spam.

Tus documentos y fotos se guardan en un almacenamiento privado, solo accesible con enlaces temporales, y quedan registrados los accesos del personal autorizado. A las fotos se les quitan los metadatos (como la ubicación) antes de guardarlas, y la conexión del sitio es cifrada. Los detalles están en la Política de privacidad.

Los profesionales muestran públicamente su perfil (nombre, foto aprobada, servicios, zona y reseñas). De los clientes, el profesional de una solicitud ve lo que enviaste en ella, tu nombre y tu calificación como cliente. Tu cédula y documentos de verificación solo los revisa el equipo de ToyDeUna.

Desde tu panel, en «Mi cuenta», con el botón «Eliminar mi cuenta». Borramos tus datos personales y tus archivos y anonimizamos la cuenta; solo conservamos lo que debamos guardar por ley o por un reclamo en curso. Para poder eliminarla no debes tener trabajos en curso ni depósitos pendientes.

Desde la pestaña Contacto del menú. Si tienes cuenta, hablas directo con un administrador por chat; si no, llenas un formulario y te respondemos por correo. Sirve para cualquier duda, problema o sugerencia.